Оплата и возврат
Оформление и оплата заказа
- Оформление. Разместите заказ на сайте.
- Подтверждение. После обработки заказа мы свяжемся с вами в мессенджере для согласования всех деталей.
- Оплата. После подтверждения деталей мы вышлем реквизиты для оплаты. Заказ передается в работу только после получения 100% предоплаты. Оплатить заказ можно переводом на карту Т-Банка или Сбербанка.
Почему мы просим предоплату?
Большинство наших заказов включают в себя работы по нанесению персональной гравировки (кличка, номера телефонов, адрес) или изготавливаются по меркам конкретной собаки. Такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем. Поэтому предоплата является нашей защитой от недобросовестных клиентов, гарантией того, что наш труд будет оплачен, а затраты на расходные материалы и доставку компенсированы.
Возврат и обмен товаров
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
К таким товарам относятся:
- Изделия с персональной гравировкой (кличка, телефон, адрес и т.д.).
- Изделия, изготовленные по индивидуальным меркам вашей собаки.
Мы создаём эти вещи специально для вас и не сможем предложить их другому покупателю.
Наша гарантия качества и ответственность за брак
Мы несем полную ответственность за качество нашей работы. Каждый заказ проходит несколько этапов контроля:
- Честное представление. Мы размещаем на сайте фото и видео товаров без ретуши, стараясь передать естественные цвета и текстуру, насколько это возможно. Технология производства периодически совершенствуются, но своевременно обновить фото в карточках товара получается не всегда. Поэтому, в случае, если финальный результат будет сильно отличаться от изображений на сайте, мы обязательно об этом предупреждаем.
- Согласование. Перед началом работы мы присылаем цифровой макет гравировки, с выбранным рисунком, кличкой и номерами телефонов. После его подтверждения мы приступаем к гравировке.
- Финальный показ. Перед упаковкой и отправкой мы снимаем видео готового изделия, чтобы вы могли окончательно удостовериться в том, что ошибок нет и результат соответствует вашим ожиданиям.
Что мы понимаем под браком
Под браком понимаются производственные дефекты, которые не были видны на итоговом видео или дефекты, которые невозможно было идентифицировать до получения изделия и его непосредственного осмотра.
Если вы обнаружили брак
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 дней с момента получения заказа через мессенджер, в котором мы согласовывали заказ. Для оперативного решения вопроса предоставьте фото или видео, четко демонстрирующее обнаруженный дефект.
В случае подтверждения, что недостаток возник по нашей вине, мы обязуемся принять все предусмотренные законодательством меры для разрешения ситуации. Все сопутствующие расходы по пересылке в этом случае мы берем на себя.
